Jsem zákazníkem TGC Energie

Reklamace je nesouhlas s fakturačními daty, výši záloh, či dalšími nesrovnalostmi na platebních kalendářích či pravidelných vyúčtováních. Např. se jedná o:

1. Nesouhlas s množstvím spotřebované energie
2. Nesouhlas s jednotkovými cenami na vyúčtováních
3. Nesouhlas s uplatněním záloh na vyúčtováních
4. Nesouhlas s termínem splatností…apod.

Pro správné podání reklamace je zejména potřeba:

1. Specifikovat zákazníka, odběrné místo a reklamovaný doklad
2. Co nejpřesněji popsat, čeho se reklamace týká

Reklamaci splňující body výše nám zašlete spolu s reklamovaným dokladem na info@tgcenergie.cz. V termínech daných zákonem a našimi VOP bude reklamace vyřešena. Reklamace nemá odkladný vliv na úhradu reklamovaných částek ve splatnosti. V případě, že je reklamace oprávněná dochází z vystavení opravných daňových dokladů a rozdíl ve prospěch zákazníka je vrácen.

Stížnost je projevem nespokojenosti zákazníka s našimi službami.
V případě, že jste nespokojeni s našimi službami, anebo máte výhrady k chování jednotlivců /našich zaměstnanců) prosíme o bezodkladnou informaci Zákaznickou linku 531 010 010, nebo na info@tgcenergie.cz, abychom provedli okamžitou nápravu.

Řešení sporů
Orgánem, který je v rozsahu poskytování dodávky elektřiny a zemního plynu oprávněn v zákonem stanovených případech rozhodovat spory mezi Zákazníkem a Dodavatelem a přijímat stížnosti Zákazníka je Energetický regulační úřad, Masarykovo nám. 91/5, 586 01 Jihlava, www.eru.cz.

1. Jak často mohu měnit své produkty a služby?
2. Kde zjistím stav svého požadavku?
3. Kde zjistím, jaké mám nastavené produkty/služby?

Ve Smlouvě o sdružených službách dodávek, kterou máte s naší společností TGCE uzavřenu, máte specifikován produkt a období, na které máte příslušný produkt sjednán. Produkt můžete změnit po uplynutí sjednané doby. V případě, že máte zájem o změnu standardního produktu Standard nebo Bez závazku na speciální produktovou řadu s dalšími výhodami, rádi Vám vyhovíme a provedeme přechod i před uplynutím sjednaného standardního produktu.

Specifikaci našich produktů naleznete na našich internetových stránkách, nebo od našich obchodních zástupců.

V případě, že požadavky směrujete na naši společnost na základě Smlouvy o sdružených službách dodávek nebo na základě plné moci, pak veškeré Vaše požadavky budou vyřízeny ve stanovených termínech a v těchto termínech obdržíte informace o stavu Vašich požadavků. V případě, že budete využívat náš Zákaznický portál, uvedené požadavky budou uloženy i s řešením na tomto portálu.

V případě, že řešíte požadavky přímo s místní distribuční společností, popřípadě původním dodavatelem, pak zjištění stavu požadavku směrujte na tyto příslušné společnosti a orgány.

Ve Smlouvě o sdružených službách dodávek, kterou máte s naší společností TGCE uzavřenu, máte specifikován produkt a období, na které máte příslušný produkt sjednán. Produkt můžete změnit po uplynutí sjednané doby. V případě, že máte zájem o změnu standardního produktu Standard nebo Bez závazku na speciální produktovou řadu s dalšími výhodami, rádi Vám vyhovíme a provedeme přechod i před uplynutím sjednaného standardního produktu.

Specifikaci našich produktů naleznete na našich internetových stránkách, nebo od našich obchodních zástupců.

1. Změna bydliště a korespondenční adresy
2. Změna kontaktních údajů
3. Změna příjmení, Změnou příjmení nedochází ke změně zákazníka (přepisu stávající smlouvy), ale jedná se například o změnu příjmení z důvodu provdání se nebo po rozvodu manželů apod.
4. Kde zjistím stav svého požadavku?

Změnu korespondenční adresy či trvalého bydliště můžete provést několika způsoby:

1. Prostřednictvím změnového formuláře
2. Odesláním vašeho požadavku na e-mail: info@tgcenergie.cz
3. Prostřednictvím Zákaznického portálu
4. Telefonicky na Zákaznické lince 531 010 010
5. Osobně na adrese: Vídeňská 63, Brno, 63900

Změna telefonního čísla, e-mailu můžete provést:

1. Prostřednictvím změnového formuláře
2. Odesláním vašeho požadavku na e-mail: info@tgcenergie.cz
3. Prostřednictvím Zákaznického portálu
4. Telefonicky na Zákaznické lince 531 010 010
5. Osobně na adrese: Vídeňská 63, Brno, 63900

Změnou příjmení nedochází ke změně zákazníka (přepisu stávající smlouvy), ale jedná se například o změnu příjmení z důvodu provdání se nebo po rozvodu manželů apod.

1. Prostřednictvím změnového formuláře
2. Odesláním vašeho požadavku na e-mail: info@tgcenergie.cz
3. Prostřednictvím Zákaznického portálu
4. Telefonicky na Zákaznické lince 531 010 010
5. Osobně na adrese: Vídeňská 63, Brno, 63900

V případě, že požadavky směrujete na naši společnost na základě Smlouvy o sdružených službách dodávek nebo na základě plné moci, pak veškeré Vaše požadavky budou vyřízeny ve stanovených termínech a v těchto termínech obdržíte informace o stavu Vašich požadavků. V případě, že budete využívat náš Zákaznický portál, uvedené požadavky budou uloženy i s řešením na tomto portálu.

V případě, že řešíte požadavky přímo s místní distribuční společností, popřípadě původním dodavatelem, pak zjištění stavu požadavku směrujte na tyto příslušné společnosti a orgány.

Přepis odběrného místa se provádí, pokud se na odběrném místě mění odběratel (zákazník).

1. Změna z důvodu stěhování (zaznamenejte a nahlaste nám stav energií na měřičích elektřiny a zemního plynu k termínu přepisu)
2. Změna z důvodu úmrtí odběratele

Formulář: Žádost o změnu zákazníka v OM - Předávací protokol

Změna z důvodu stěhování:

• V případě, že Vy, jako náš zákazník opouštíte odběrné místo a nový majitel odběrného místa projeví zájem od naší společnosti TGCE odebírat energie stačí, abyste vy a nový majitel odběrného místa uzavřeli s námi plnou moc, a veškeré převody energií provedeme za Vás (ukončení odběru za původního odběratele a přihlášení odběratele nového). V případě, že nový majitel odběrného místa nebude mít zájem o odběr energií od TGCE odběr v požadovaném termínu ukončíme.
• V případě, že Vy jako náš nový zákazník projevíte zájem o odběr od naší společnosti TGCE na nově získaném odběrném místě, stačí uzavřít s naší společností TGCE plnou moc jak Vy, tak původní majitel nemovitosti a my veškeré změny provedeme za Vás i za původního majitele nemovitosti.

Nový majitel nemovitosti musí doložit úmrtní list původního majitele, popřípadě zprávu notáře o vztahu k nemovitosti. Na základě těchto údajů provedeme přepis na nového majitele odběrného místa.

Přepis či ukončení Smlouvy jsou možné i v případě, kdy zatím neproběhlo nebo není dokončeno dědické řízení. Přepis na jinou osobu nebo ukončení dodávky jsou nezbytné, není možné dále pokračovat v odběru na zemřelou osobu.

K odpojení od elektrické nebo plynové sítě může nastat z několika důvodů. Nejčastěji k tomuto dochází:

1. Opakované nehrazení sjednaných plateb (záloh)
2. Neuhrazení plateb za vyúčtování
3. Plánovaná odstávka od sítě
4. Poruchová situace v síti
5. Pokud je odběrné místo opakovaně nepřístupné

Pokud nastane přerušení dodávek elektřiny nebo plynu a nejste si vědomi, že byste neuhradili nějakou platbu pak prosím zkontrolujte, zda mají i Vaši sousedé stejný problém.

Pokud je situace pouze u Vás zkontrolujte stav ve Vašem hlavním rozvaděči. V případě, že není od distribuční společnosti žádná písemná zpráva a Vy vizuálně nevidíte demontovaný přívodní kabel či měřič. Kontaktujte svého elektrikáře či opraváře plynových přípojek. V žádném případě do zařízení nezasahujte sami, pokud nemáte patřičnou kvalifikaci.

Můžete také kontaktovat asistenční službu, či přímo provozovatele distribučního zařízení na jejich poruchových službách:

• E.ON elektřina 800 22 55 77
• ČEZ elektřina 800 850 860
• PRE elektřina 1236
• Hlášení poruch – zemní plyn 1239 (všechny distribuční společnosti)

V případě, že došlo k oprávněnému odpojení z důvodu dluhu (neplacení). Je nutné postupovat následovně:

• Kontaktovat společnosti TGCE na Zákaznické lince 531 010 010 a dohodnout se na způsobu úhrady dluhu.
• Po uhrazení dlužné částky navýšené o poplatky za odpojení a znovupřipojení dojde k nejbližšímu možnému termínu (v pracovní den) k opětovnému připojení odběrného místa.
• U zemního plynu je nutné před znovupřipojením provést tlakovou zkoušku a zhotovit revizní zprávu.